Veja como dar um feedback positivo (de verdade) no trabalho

O feedback é uma prática comum e faz parte da rotina nas empresas. Isso porque, no ambiente de trabalho, o diálogo é fundamental para manter um ambiente saudável e amigável. Sem dúvida, saber conversar faz a diferença não apenas para mostrar erros e destacar os acertos, como para aumentar o engajamento no trabalho. É por isso que uma modalidade de feedback tem conquistado cada vez mais empresas e colaboradores, o feedback positivo.

Rosana Daniele Marques, especialista em gestão de pessoas e sócia da Croma Consultoria de Recursos Humanos explica que empatia e respeito são essenciais. Com eles, é possível promover o engajamento e a retenção de talentos. Além disso, quando todos trabalham juntos, fica muito mais fácil contornar os possíveis problemas. Outro ponto vantajoso é o fato de essa prática reforçar laços e criar relações duradouras.

A postura da liderança ao dar o feedback diz tudo

A postura da liderança que oferecerá o feedback positivo conta muito. Matt Abrahams, professor da Stanford Business School, em um texto publicado na Fast Company, destaca que quando nos concentramos em dizer aos outros o que pensamos, corremos o risco de estabelecer ou perpetuar uma dinâmica de poder que impede os outros de realmente nos ouvirem. “Ao nos posicionarmos como juízes, falamos do alto, colocando os destinatários do feedback na posição de ouvir passivamente. Na melhor das hipóteses, transmitimos as informações que desejamos, mas perdemos a oportunidade de trabalhar de forma colaborativa. Pior ainda, corremos o risco de colocar o destinatário do feedback na defensiva, parecendo rígido, punitivo ou exigente”, explica.

A melhor forma de fornecer um feedback positivo é abrindo um canal de escuta. Como avalia Abrahams, ao consideramos o feedback como um convite para resolvermos um problema juntos, mudamos a dinâmica da conversa. Em vez de induzir uma reação defensiva, podemos estabelecer um sentido partilhado de propriedade, abertura e responsabilidade.

A especialista brasileira, Rosana Marques dá orientações importantes na hora de oferecer um feedback positivo:

Entenda a importância do feedback no trabalho

“A gente costuma dizer que o feedback no trabalho se refere à comunicação de informações que são importantes, mais do que isso, eu diria vitais para um bom desempenho do indivíduo ou da equipe. O feedback sempre visa o desenvolvimento e a melhoria contínua das competências, ações e atitudes do profissional, o que impacta diretamente nos resultados da empresa. Resumindo, quando um gestor da um feedback ele fornece insights construtivos para que as pessoas possam compreender melhor quais são as suas forças para que eles identifiquem aí as áreas de oportunidades de melhoria.”

SAIBA MAIS

O papel da liderança frente às novas necessidades das empresas

Um feedback efetivamente positivo passa por uma mensagem clara

“Aplicar um feedback de maneira eficaz é muito importante e é preciso entender as melhores abordagens e modelos. Uma abordagem mais colaborativa pode ser interessante. O primeiro passo é fornecer informações claras, importantes e objetivas sobre o comportamento observado evitando, ao máximo, que o avaliador coloque ali o seu viés ou suas emoções. Em seguida, destaque o impacto desse comportamento, sempre usando os verbos em primeira pessoa, assumindo sua parte e minimizando as reações negativas ou reativas. Na sequência, faz um convite específico e conciso sugerindo mudança ou melhoria, sempre utilizando uma linguagem que favoreça a colaboração. Uma linguagem empática.

No final, esclarecer e endossar as implicações positivas e até negativas dessa mudança que está sugerindo, destacando sempre os benefícios compartilhados da colaboração. O feedback colaborativo costuma ser bastante assertivo. Para que funcione, a gente precisa se preparar muito bem, precisa entender o comportamento, as nuances, o impacto dessa mudança de comportamento. Também é interessante que a gente esteja bastante atento às respostas emocionais da pessoa para ajustar a nossa comunicação conforme for necessário.”

Para o feedback ser bem aceito, o respeito é fundamental

“Como fazer uma pessoa ouvir esse feedback? Importante que a pessoa esteja receptiva, que tenha uma escuta ativa para esse feedback é muito importante que a gente utilize uma abordagem respeitosa colaborativa que a gente já tenha antecipadamente um bom relacionamento com essa pessoa, né? Que essa pessoa veja é esse esse movimento como benéfico para carreira dela, tá é muito importante que a gente preste atenção na nossa linguagem pra gente evitar julgamento evitar buscar culpados, né focar sempre nas observações concretas específicas adotar também na comunicação, né?

Um tom bastante equilibrado e que incentive principalmente a pessoa participar dessa conversa de maneira ativa, né? Fazendo com que ela se sinta parte do processo. E além disso né? Fazer com que essa pessoa esteja. Tenta também as suas respostas emocionais, né? Para que ela consiga junto com você chegar no ponto de eh de destino, né no ponto almejado que é a construção aí de uma mudança de comportamento para atingir novos resultados.”

VOCÊ PODE GOSTAR

Seu plano B em prática: um manual para mudar de profissão

O feedback pode ser usado para resolução coletiva de problemas

“Acho que fazendo o feedback de maneira colaborativa, adotando de fato as estratégias, é possível conseguir apresentar informações objetivas e fazer o convite para essa mudança, destacando as implicações que nela vão ocorrer, a gente consegue, sim, resolver um problema a quatro mãos. Criando um ambiente propício para que consiga resolver de maneira conjunta os problemas. É muito importante que a gente consiga construir uma mentalidade positiva na equipe incentivando a colaboração na busca por novos resultados por novas soluções.”

Dicas para dar um feedback positivo eficiente

1. O primeiro passo é estar preparado antecipadamente para esse momento. É necessário ter bastante informação a respeito do profissional que será avaliado. Ter interações com a pessoa é fundamental para trazer exemplos concretos durante o feedback.
2. O segundo ponto é aplicar o feedback em um momento oportuno para ser mais eficaz. Importante conhecer a história de vida desse profissional, respeitar o contexto e o momento que ele está passando na vida para que consiga ter todos os recursos ali para absorver é o feedback.
3. Em terceiro lugar, focar em aspectos mais importantes. Nada de abordar diferentes assuntos de uma só vez. É preciso manter o foco até para que a pessoa não saia com a sensação de frustração. Jogar vários assuntos só vai gerar uma sobrecarrega. Importante focar em um ou dois pontos, trazer situações concretas, de maneira colaborativa para que juntos possam traçar um plano de ação efetivo.

LEIA TAMBÉM

Propósito na vida profissional: 3 ideias para encontrar sentido na carreira